来源:海报新闻
大众网海报记者董济南报道
1月30日，济南火车站新“子惠”客服中心正式投入使用。据了解，此次升级，该站秉承“保暖、关爱、传承”的核心理念，坚持“敏感、关爱、亲情”的服务理念，推出“智慧服务”(Wisdom Sevet)服务，进一步提升了旅客服务质量。
客服中心的工作人员正在接听预订电话。
客服中心工作人员正在引导乘客候车区。
客服中心工作人员正在用对讲机为乘客寻找失物。
客服中心的工作人员正在回答乘客的询问。
改造后，客服中心的标志更加明显，方便乘客寻找。左右两列大屏幕分别显示列车候车区域、列车晚点情况、车站公告、温馨提示等信息。同时，打破大部分火车站服务台的常规设计，将原本1.1米的服务台分为0.8米和1.1米两个不同高度的层次，全新的设计风格更加高级。
据介绍，客服中心将服务项目细分为线下服务和线米低层为线下服务，为乘客提供信息咨询、候车引导、爱心传递、失物招领服务。低层设计进一步拉近了工作人员与乘客的距离，让乘客感到安心和贴心；1.1米高层为线上服务，为乘客提供电话咨询、重点预约、微博回复、申诉受理等服务，让不足100平米的客服中心服务半径辐射千里之外，乘客体验更加亲切、舒适、便捷。
此次转型，客服中心在原有服务的基础上，升级推出了“惠心Sevet”(1主、203曲、4全、5免、6特、7心)服务，为不同需求的乘客提供优质服务，用爱和微笑温暖乘客的旅途，让乘客体验到车站服务的温馨与温暖。
“我回老家长春过年，在济南站这里转车。我下车后，冷得不行。工作人员把我带到客运服务中心重点旅客休息区等车，给我盖上毯子。感觉很温暖。”张先生说。
济南火车站是旅客的爱心小吃店。
以车站旅客满意为主旋律，以春运抢运工作实现零投诉、零差错为目标，实行首问、首诉、首助机制，坚持卫生防疫措施齐全、温馨提示、难点解决方案、重点服务细节，提供免费充电、免费药品、免费毛毯、免费热茶、免费小吃店等服务。针对有特殊需求的乘客，努力打造B6-B7“小爱”饮水处。针对老年旅客和线下人群，精心组织车站，为其安排专人购票、专用入口、专用区域候车、专人引导、专用站台控制、专用出口等六大专属服务，提升旅客出行体验。
车站工作人员表示，将以关爱老人、关爱青年、关爱病人、关爱残疾人、关爱残疾人、关爱孕妇、热爱军队为服务宗旨，不断提升服务质量，延伸服务项目，让旅客从购票到进站、候车到乘车的每一个环节都能感受到车站带来的暖心服务。
济南火车站“客户服务中心”亮相。
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